第四百五十六章 公关
随着电脑着火事件被越来越多国家的主流媒体报道，果然还是跟曾经一世一样，引起了全球的关注，而且比曾经一世发展的更快，因为这一世有一个叫做公众号的玩意儿。 曾经一世这个事情的主要传播渠道是YouTube，而公众号文字和图片的传播方式显然比视频要方便很多，同时，文字造谣起来也比视频方便的多。 毕竟敲敲键盘，张口就来，所以电脑着火事件通过公众号传播效率倍增，其中不乏各种谣言，比如自己电脑根本没事，就跟着起哄说自己电脑着火了，甚至用网上的图片说是自己的电脑着火了，因为这会儿聊这个话题有流量。 当然，有些事实就是事实，那就是惠普，苹果等品牌都开始召回电脑了，联想也开始考虑召回部分索尼电脑，虽然事实上这一年出事的这批电池反而基本没用在索尼电脑上。 因为事情发展的更快了，所以到7月中旬，事情就已经有点压不住了，苹果，惠普等品牌陆续出来发表声明，他们都已经认定是电池为问题了，惠普第一个跳出来说是索尼电池的问题，苹果是第二个，委屈了一个月的戴尔也终于可以把锅扔了，高神大喊不是我的问题！ 几家大公司连续发布声明，瞬间让大众注意力转移到了索尼身上，索尼已经不可能藏了。 7月17日，索尼召开新闻发布会，承认了索尼电池存在问题并公开道歉。 然后跟曾经一世一样，索尼将花4亿米元召回960万块索尼电池，但除此之外也没什么动作了，这种事情就是等待消费者“失忆”。 就像三星电池爆炸事件，虽然此后三星在华夏基本没什么销量了，那是因为正巧赶上了华夏自主品牌的崛起和一些政策影响，还遇到了两国关系紧张，可三星在全球市场依然销量第一。 但是在当时当下，消费者肯定盯着这个事情了，既然索尼电池有问题，那消费者首先要抵制的，肯定是索尼电脑了... “太可怕，这辈子不敢再买索尼的电脑了，一会儿把自己给炸死。” “听说苹果惠普这些品牌都开始找其他品牌的电池了，但索尼肯定不会换其他品牌的电池吧？” “肯定不会换啊，没看新闻发布会上说的，说什么小概率事件，说什么及时解决问题的，意思不就是该用继续用么。” “索尼电池是索尼一个大部门，索尼怎么可能放弃掉，就算全世界都抛弃了索尼电池，他自家的电脑肯定还会用啊。” “那就不买索尼电脑了，电脑品牌这么多，索尼电脑本来做的也不怎么样。” “话说，我听说索尼电脑好像被其他企业收购了？” “收购了？没听说啊，假新闻吧。” 跟当初收购IBM一样，在海外市场联想压根没动索尼这个品牌，还是按着索尼电脑这个品牌在卖，海外很多用户都不知道索尼被联想收购了。 甚至索尼新闻发布会后，联想马上也跟了一个发布会还是很多人不知道这事，联想也在发布会上表示这次电池事件只是一个小意外，很快就会解决，希望用户可以继续支持。 “联想是个什么品牌？没听说过啊。” “好像是个华夏品牌。” “华夏品牌？大风集团旗下的么？” “不是吧，跟大风集团一点关系都没有，不过好像在华夏本土品牌还挺大。” “反正我是没听说过，华夏电脑我只认上古和宏碁。” “查了资料，确实是个小品牌，索尼居然把自家的电脑卖给一个比自己小这么多的品牌。” “哈哈哈，看来索尼不仅是电池有问题，整个电脑事业部都有问题。” “也好，彻底斩断了我对索尼电脑的期待，电脑这么多，没必要买索尼的。” 联想想要借助索尼走出华夏，让世界认识联想的愿景，在他收购索尼电脑事业部后短短两个月的时间里，就实现了... 而此时的孟谦，受邀再次来到了索尼，新闻发布会后虽然索尼除了召回电池干不了太多别的，但网络公关肯定是要做的，而坐拥全球十亿用户的风信自然是一个很好的公关渠道。 这次来霓虹国，孟谦还把顾俊辉阮永康等公司一众运营人才都带来了，还带着三份公关方案。 “首先我需要表明一个态度，删内容是大风集团的大忌，这个底线不能碰。”孟谦先给了霍华德一个基本线。 霍华德点头表示理解，虽然心里其实有点不舒服，删内容哪个平台没干过，钱给够了，号都给你封了。但孟谦表示我们风信就是不干这事的，霍华德也不好强求，人家能尽心尽力跑来帮助自己出公关方案已经很不容易了。 “目前的好消息大概就是没有出现人身伤害，也没有出现太大的财产损失。”顾俊辉拿出方案开始给索尼团队解读，“所以我们的建议是平和处理。产品本身的问题需要贵公司去解决，我们基本已经确定了网上那些真实的维权消费者，我们建议索尼可以派代表过去安抚他们。 之后，我们可以通过行业意见领袖来说明事情的具体情况，大家心里其实都清楚，这种事情确实不是企业自己希望发生的，这几年的锂电池问题是行业性的困难，这次在电脑上出现这个问题，也跟电脑这个特殊的产品有关。 索尼应该也已经看到这份资料了，包括三星在内的多家锂电池同样出现了自燃现象，只是影响面远不如这次的事件，所以通过推动行业意见领袖的客观叙述，可以增加消费者的理解，控制事件的进一步扩散。 最后通过真诚道歉，勇敢面对，积极处理等标签淡化事件，索尼这边只要能解决产品问题，后面的电池不再出现问题，事情的影响力也会到此为止。” 这其实就是“朴素”却实用的公关策略，很多企业都爱用，比如某知名餐饮品牌厨房出现卫生问题怎么办？道歉啊，解决啊，然后哪家餐饮店没有卫生问题呢？ 是啊，明明就是这家企业出现了卫生问题，网上居然一大批人都在那说哪家餐饮店没有卫生问题呢.... 我们家XXX多真诚啊，态度多好啊，以后改正就好，你们至于这么得理不饶人么，哪家餐饮店没问题呢，我肯定会继续支持的... 然后那些对卫生要求格外重视的老板就会发现，卧槽我真是个傻逼，原来出了问题只要道个歉就好了，那我以后也别花这么大精力去关注卫生问题了，这样我还能省好多钱呢。 这个公关手段还有进阶版，前提是犯的错不能造成十恶不赦的结果，那就站好认错挨打，打的越狠越好，如果打的不够狠，那就自己下场，自己打自己，等对方打累了准备一个委屈版的解释。这个时候有些前期打的太狠的人还会觉得不好意思，原来是这样啊，我之前好像是有点过分了... 嗯，操作好了能让受害者道歉... “可现在网上好多造谣的人。”霍华德有些气愤的说道。 “那些人不用管，他们追逐的是热点，等电池事件不再热门，他们也就不会造谣了。”顾俊辉肯定的回应道。 “孟总怎么也不管管平台上这些造谣的人？”霍华德也不知道是有意无意的问了一句。 孟谦笑着耸肩，“我们是企业，又不是执法部门，我也很无奈啊，平台能做的就是对于明显造谣的帐号进行封号，可问题是现在我们慢慢发现，其实每个人都有张口就来的天性，人这一辈子干的最多的事情就是欺骗，而到了网上，这种欺骗演化成了造谣，如果真的要杜绝造谣，除非把平台关了。 甚至之前我们封了几个号，马上有人骂我们风信不自由，你说这事到哪说理去。” 霍华德也理解，所以不多说了，“那PS3预热的事情，也得麻烦贵公司了。” “这事好办，本来就不是同一款产品，我们打算等舆论开始平静的时候，正式推出PS3，只要PS3能让消费者满意，也许现在的负面影响到时候还能起到一定正面作用。” “你们跟顾先生好好对接一下。”霍华德示意索尼的公关团队跟顾俊辉好好聊聊细节，然后带着孟谦去自己的办公室喝茶，“孟总，这次真的是麻烦你了。” 孟谦和善的一笑，“我们是老朋友了，应该的。” ...