第126章 带坏了风气
“对于新手期的淘宝店主而言，恐怕都碰到过淘宝新店如何推广引流这个问题。 因为尽管可能获得淘宝官方的扶持，但是，流量、订单依然少得可怜。 用门可罗雀来形容丝毫不过分。 很多淘宝新手撑不过这个阶段，可能就彻底倒下去了。 因此，只有当你知道了淘宝新店如何推广引流，才有可能让自己的店铺进一步发展下去。 今天，我要为大家讲讲淘宝新店怎么推广引流，以及引流的技巧。想听的，就大声地告诉我。” 李曼俏皮地将白皙的玉手放在耳边，作聆听状。 她这是想调解课堂气氛。 萧苏安的唇角，不禁露出尴尬又不失礼貌的弧度：幼稚！ 台下随后响起一片整齐划一的“想听”声。 李曼满意地点点头，一抹明快的弧度越上她的唇角：“很好！那我们现在就开始讲课！” 台下的学员们一个个直起腰杆子，竖起耳朵，看着讲台的大屏幕。 毕竟如何提高店铺流量，是他们最为关心的，也是他们为何要来万堂书院的目的。 这堂课的内容，值得一听！ “第一，我们要注意新出现的掌柜信用。 从去年开始，淘宝更侧重于店铺的综合表现，去年下半年卖家中心开始出现了“掌柜信用”。 从五个方面来评估卖家的综合能力，分别是：卖家资质、经营能力、买家评估、合规经营、经营稳定性。 作为新店铺，其实初始分是平衡的，只要产品好，经营完善。 那么就可以提高这几方面的评分，从而提高信用等级，等级越好，对店铺搜索流量和推荐展现上，都有权重辅助。 并且报名活动，通过的几率也高。 而且接下来淘宝会把这个信用，作为衡量店铺是否可以参加活动的标准。 所以说，这个好评率还是相当相当重要性的。” 她的美眸随即看向萧苏安，充满了惋惜与无可奈何之色。 萧苏安无奈地嘴角一扯：为什么每次一讲到好评，就非得往我这边看呢？难道我脸上写着差评两个字？ “第二，新店铺，维护此权至关重要。 如今淘宝竞争大是众所周知的，新店在销量评价等方面是不如老商家。 所以现在的综合表现，其实对于有好产品，好服务，新颖的店铺是一个立足的机会。 就拿经营能力来说，主要包括成交、纠纷退款率、品质退款率； 再拿合规经营来说，包括违规扣分、售假扣分等； 另外买家评价就包括好评、DSR评分等……” 李曼娓娓道来，她的目光不由自主地再次落在萧苏安的脸上。 他目不转睛地盯着李曼看，粗眉一扬：拜托，别每次一讲到好评就往我这里看，不知道的，还以为你被我帅气的脸给迷住了呢！ 李曼不动声色地收回目光，她继续认真地讲着，台下其他学员听的认真，尤其方平，全神贯注，还做着笔记。 至于萧苏安，当然也是洗耳恭听了！ 之后的内容，李曼也讲到了淘宝客和直通车这些花钱的引流方式，但没有讲具体操作的方案，她是打算下次单独一节课重点讲，毕竟直通车的操作不是一两句能说清的事。 台下学员一个个醍醐灌顶的样子，受益匪浅啊！ “大量的流量，会带来了大量的点击率，同时店铺的销量也会提高，这是一个正比关系，请大家记住这一点。”她顿了顿。 萧苏安觉得李曼讲得挺好的，但她却忽略了一点，那就是…… 他举起手：“李讲师，你说的很对，大量的流量，会带来了大量的点击率，同时店铺的销量也会提高，这确实是一个正比关系，但是，我们都忽略了一个名词……” 此言一出，其他学员的目光不约而同地齐刷刷地看向萧苏安。 但眼神不同：有惊讶的、有崇拜、有看热闹的…… 不过大家的想法却出奇的相同，那就是想听一听他的高论。 忽略了一个名词，到底是什么名词啊！为什么说话说一半啊！ 李曼的心里好捉急啊！ 她俏生生地站着，心里纠结，纠结要不要让他起来讲。 为人师表不能独裁，也应该听听学员的意见，相互交流才是。 “萧苏安，你站起来说吧……嗯……就站自己桌位上说吧！”她补充了一句。 “李讲师，你确定要我站自己的桌位上说吗？”他再次确认道。 “嗯，你就站自己的桌位上说吧！” 她点点头，她觉得他问的问题好无厘头啊！ “好吧！我知道了！” 他勉为其难地从椅子上站起，随即一只脚踩在椅子上，另一只脚踩上桌子，然后稳稳地站在他的桌位上。 此举，小伙伴们都惊呆了！ 李曼一脸茫然！ 她招手示意他下来：“萧苏安，你怎么就站到桌子上去了？” “李讲师，这不能怪我，是你让我站在自己的桌位上说的，我刚才还特意问了你一遍，做人嘛！诚信是非常重要，我也很看中诚信。” 他一脸无辜的表情看着她：请叫我耿直BOY！ 李曼：？？？！ 满满的套路啊！ 哎！ 又被这家伙套路了！ “那你上来，来我这说。” “好！” 他一跃下来，几个箭步走到李曼身旁，他冲着李曼微微一笑，随即站在讲台前，目视着台下的学员。 “那个名词，就是转化率。 有些时候我们努力提高店铺流量之后，发现转化率却降低了，那是因为转化率还受到更多因素的影响。 一场老客户维护的转化率，似乎总是比报名一项活动来的更高更稳，这是什么原因呢？” “什么原因啊？！”其他学员好奇地问道。 “这里就要说道一个二八定律。” “二八定律？” “对，二八定律！是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发现的。 他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%。 其余80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。 也就是说虽然百分之八十的新客户，对我们来说尤为重要，但这百分之二十的老客户，才真正的是我们店铺的消费主流人群。 细心观察数据的卖家会发现，很多时候新顾客进店之后选购再三也未必会下单购买。 而老顾客进店，则基本上是浏览到成交。 从大量的营销理论，和实战经验告诉我们，开发一个新客户的成本等于留住8个老客户的成本。 对于大多数客户来讲，在进入一个新的店铺，第一次购买多少都存在着试探性，抱着试下的心里稍微买一件商品体验。 而不会大量下单购买。 同时我们在引流上投入的成本，客服时间投入的成本，都可以说是很高额的。 但众多卖家的重心放在了引流、推广上，变着花样在天猫和集市导流量。 营业额至上，靠烧钱开直通车，拉高了推广成本，要降低成本只能用产品质量来换。” “老客户肯定要维护的，但不引流，肯定没出路啊！毕竟大家都在引流……” “在电商圈子里，最近或明或暗地流传着这个案例，推崇者不仅有微博上的知名电商分析师，就连一些线下的传统大牌也将之奉为经典。 一家女装C店，页面上的商品款式从来不超过10个，库存压力基本为0，从未参加任何形式的推广和淘宝集市的活动，没在引流方面花过一分钱，店铺经营了8年以来一直坚持着秒杀和维护老客户的形式，业内流传的数字是年销售额5亿元，净利润达到5000万元。 李讲师，这案列你应该知道！名字我就不提了，免得大家说我打广告！” 他的目光看向李曼。 其他学员的目光也纷纷看向李曼。 “这个案列我知道！”她没想到萧苏安竟然也会关注这些。 “作为一家没有引流渠道，同时严重依靠老客户的C店，这家店的春夏款客户回购比例为40%，秋冬款则高达94%。他们的客户管理的关键核心是要制造买卖双方“互相的黏性”。 新用户发现一家店铺，因为没有消费过，会产生一种看客心里，打消顾客怀疑态度的最好方式是……朋友推荐。 直到今天，大多数顾客都是多年来一直跟随着的，她们的逻辑是，只要100个人里有一个推荐给了她的同事、姐妹，那么就产生了几个新客户。 只要这种情况存在，永远不缺回头客和新客户。 我讲这么多，并不是让大家放弃引流，而是在引流的时候，不要忘了老客户的维护，毕竟老客户的维护更重要，还有她们的经营模式，也可以借鉴一下！” 他淡淡道。 其实他的店铺，也基本上都是靠老顾客撑着的。 “萧苏安学员讲得也很有道理，维护老客户确实也很重要，这一点，以后我也会在课堂上具体说的，在座的各位都是新手买家，引流还是很重要的。”李曼示意他坐下。 王主任在窗外静静地看着这一幕，他是被万堂书院论坛上的帖子吸引而来。 他最担心的一幕还是发生了：李曼压根就无法驾驭住这萧苏安啊！反而被萧苏安牵着鼻子走了。 他不否认萧苏安的才华！ 但他真担心萧苏安会带坏了风气。 真伤脑筋啊！ 是该想点辙了，不能任由这么发展下去了。